POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Estamos à disposição via whatsapp ou e-mail para esclarecer quaisquer dúvidas e informações, sinta-se à vontade para nos contatar por conta de insatisfações, trocas, devoluções, ou eventuais problemas. Buscamos a maior qualidade de atendimento para oferecer a você as melhores soluções possíveis.

TROCA DE PRODUTO(S):

Para garantir a sua satisfação, a SOUR oferece a troca de produtos, podendo solicitar a sua troca caso se encaixe nas descrições abaixo:

- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação;

- No caso de insatisfação com o tamanho, a troca deve ser feita em 7 dias e o cliente se responsabiliza pelo valor do frete no momento de devolução da peça (uma vez que são apresentadas medidas e informações de cada produto em si) 

- Caso a troca do produto seja por conta de um defeito de fabricação, obrigatoriamente deve: 

*Estar dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor); 

*Entrar em contato para solicitar através do e-mail contato@sourbrazil.com.br, e no e-mail deve conter nome completo e CPF do titular da compra, o número do pedido, especificação da(s) peça(s) que deseja trocar, e descrição do motivo da troca. 

*O produto deve obrigatoriamente, estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas originais intactas (tag e lacre, etiqueta da marca, etiqueta de tamanho e etiqueta de composição).

*A devolução será feita através dos Correios, no qual o cliente deverá levar a embalagem contendo o produto, a uma agência própria dos Correios, e necessariamente junto, o Código de Autorização de Postagem.

*A etiqueta de postagem será enviada para você junto ao endereço de envio, endereço para devolução e mais informações que forem necessárias.

É importante lembrar que apenas os encargos da PRIMEIRA troca (frete de devolução) será por nossa conta.

O produto de troca pode ser realizado apenas pelo mesmo item ou por outros itens de mesma categoria (ex: Beachwear, Acessórios, Roupas...) limitando-se somente ao valor do produto enviado para troca. Se houver diferença de valor, deverá ser feito contato conosco para o pagamento ou cupom de crédito da diferença.

Em caso de cupom de crédito do valor da diferença, o mesmo terá validade de 30 dias corridos a partir do dia do envio do código.

O cliente deverá indicar via e-mail ou whatsapp, a especificação do novo item escolhido, o tamanho e o motivo da troca.

PRODUTO COM DEFEITO:

No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Os motivos da não constatação de defeitos serão:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

– Indícios de uso do produto.

– Indícios de uso inadequado do produto.

– Indícios de dano acidental.

– Desgaste natural em decorrência de uso.

– Lavagem/ tratamento/ manuseio inadequado do produto.

Prazo para reenvio da troca:

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue de volta a SOUR. Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 10 dias úteis.

Após a postagem, o prazo é o mesmo do indicado no site, na hora da compra/troca (para saber o prazo de entrega, faça a simulação em nosso site ou solicite-nos via e-mail ou whatsapp).

DEVOLUÇÃO:

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato através do e-mail contato@sourbrazil.com, porém seguindo o prazo para desistência da compra, descrito abaixo:

-De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S):

O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas e intactas. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado de volta automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, será feita a nova cobrança do frete, que deve ser por parte do cliente.

Devolução do valor pago:

-Cartão de crédito: Enviaremos a informação de estorno do valor para a administradora de seu cartão e em até 10 dias úteis será lançado em sua fatura. Para saber se o estorno já foi lançado em sua fatura, pedimos que entre em contato com a administradora de seu cartão.

-Pix: Crédito em conta corrente num prazo máximo de 15 dias úteis. Não haverá a devolução do valor do frete ou quaisquer despesas decorrentes, não envolvendo o valor da peça especifica.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento, análise e confirmação positiva à troca do(s) produto(s).

Prazos e Formas de Envio:

O envio dos produtos terá início após a aprovação e análise do pagamento digital referente à(s) compra(s) solicitada(s), e o prazo de MANUSEIO. O cliente receberá e-mails ou mensagens via whatsapp, com as informações em relação ao status de sua compra.

A SOUR trabalha com variadas opções para entrega de seus produtos, oferecendo prazos e preços diferenciados:

– Envio Normal via Transportadora

– Envio Expresso via Transportadora

– Envio Normal via Correios

– Envio Expresso via Correios

– Retirada em endereço físico/ ponto de retirada.

De acordo com a disponibilidade do endereço de localização do ponto de solicitação de compra.

O valor do frete e o prazo podem ser consultados antes da conclusão do pedido, porém não temos a possibilidade de um “simulador de frete”.

PRAZO DE APROVAÇÃO: O TRAY CHECKOUT tem o prazo de até 07 dias úteis para confirmar a autorização de sua compra.  

PRAZO DE MANUSEIO: Nosso prazo de manuseio para a postagem do pedido é de 03 a 10 dias úteis de acordo com a disponibilidade de estoque.

IMPORTANTE: o prazo de manuseio inicia quando a compra for confirmada pelo tray checkout

PRAZO DE ENVIO: Descrito quando é calculado o valor do frete e tem início após o recebimento do e-mail com a confirmação de envio do produto para a transportadora.

O PRAZO TOTAL para recebimento do(s) produto(s) é a soma do Prazo de Aprovação + Prazo de Manuseio + Prazo de Envio, podendo variar de 04 a 28 dias úteis.

PAGAMENTO:

As diversas formas de pagamento estarão disponíveis para consulta no final do processo de checkout. Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. As demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento. Qualquer demanda adicional sobre métodos de pagamento, devem ser consultadas.

CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA PROMOÇÕES/ SALE: Peças em promoção/ com desconto não contemplam custos de envio para trocas e devoluções. Ficando por conta do cliente quaisquer custos.

 

CONTATO:

Via e-mail: contato@sourbrazil.com

Via whatsapp: (47) 99105-0334

(Atendimento das 09h as 18h, de segunda à sexta)