POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Estamos à disposição via whatsapp ou e-mail para esclarecer quaisquer dúvidas e informações, sinta-se à vontade para nos contatar por conta de insatisfações, trocas, devoluções, ou eventuais problemas. Buscamos a maior qualidade de atendimento para oferecer a você as melhores soluções possíveis

Esperamos sempre que sua jornada de compra e seus produtos sejam satisfatórios, caso contrário, você pode solicitar trocas ou devoluções, seguindo as regras abaixo:

  • Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser solicitados via e-mail contato@sourbrazil.com. Informando nome completo, pedido, motivo e especificações de peças para troca/ devolução.

  • Ao receber sua compra, verifique se existe alguma avaria nos produtos ou se está em desacordo com o pedido.

  • As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem apresentar sinais de lavadas e/ou usadas, sem manchas, sem odores, sem alterações feitas pelo cliente e com todas as etiquetas originais, internas e externas.

  • As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de recebimento de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.

  • Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima.

  • Aconselhamos que verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e descartar as embalagens originais.

  • O frete de devolução com destino a SOUR é por conta do cliente. Uma vez que a solicitação seja de troca, o frete de envio da SOUR com destino ao cliente da peça nova trocada é por nossa conta.

  • Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de disponibilidade no estoque.

  • Em caso de devolução do produto, você pode optar por um crédito (com validade de 3 meses) para ser usado no site ou então pelo estorno do valor do produto.

  • Após enviar a solicitação de troca, você receberá em seu e-mail para confirmação e mais informações para gerarmos o Código de Logística Reversa.

  • Uma vez recebido o seu código, dirija-se às agências dos correios com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal, com isso faça a postagem do produto.

 

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas, não haverá a devolução e o mesmo será enviado de volta automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, será feita a nova cobrança do frete, que deve ser por parte do cliente.

Devolução do valor pago:

-Cartão de crédito/débito: Enviaremos a informação de estorno do valor para a administradora de seu cartão e em até 2 faturas, será lançado em sua fatura. Para saber se o estorno já foi lançado em sua fatura, pedimos que entre em contato com a administradora de seu cartão.

-Dinheiro/ Pix: Será realizado um pix nominal ao cliente, num prazo máximo de 15 dias úteis. Não haverá a devolução do valor do frete ou quaisquer despesas decorrentes, não envolvendo o valor da peça especifica.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento, análise e confirmação positiva à troca do(s) produto(s).

CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA PROMOÇÕES/ SALE: Peças em promoção/ com desconto não contemplam custos de envio para trocas e devoluções. Ficando por conta do cliente quaisquer custos. A troca destes produtos são permitidas apenas por produtos da mesma categoria SALE/ PROMOÇÃO.

 

CONTATO:

Via e-mail: contato@sourbrazil.com

Via whatsapp: (47) 99105-0334

(Atendimento das 09h as 18h, de segunda à sexta)