POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Estamos à disposição via WhatsApp ou e-mail para esclarecer quaisquer dúvidas e informações, sinta-se à vontade para nos contatar por conta de insatisfações, trocas, devoluções, ou eventuais problemas. Buscamos a maior qualidade de atendimento para oferecer a você as melhores soluções possíveis.

 

TROCA DE PRODUTO(S):

 

Para garantir a sua satisfação, a SOUR oferece a troca de produtos, podendo solicitar a sua troca caso se encaixe nas descrições abaixo:

 

- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação;

- No caso de insatisfação com o tamanho, a troca deve ser feita em 7 dias e o cliente se responsabiliza pelo valor do frete no momento de devolução da peça (uma vez que são apresentadas medidas e informações de cada produto em si)

- Caso a troca do produto seja por conta de um defeito de fabricação, obrigatoriamente deve:

*Estar dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor);

*Entrar em contato para solicitar através do e-mail contato@sourbrazil.com.br, e no e-mail deve conter nome completo e CPF do titular da compra, o número do pedido, especificação da(s) peça(s) que deseja trocar, e descrição do motivo da troca.

*O produto deve obrigatoriamente, estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas originais intactas (tag e lacre, etiqueta da marca, etiqueta de tamanho e etiqueta de composição).

*A devolução será feita através dos Correios, no qual o cliente deverá levar a embalagem contendo o produto, a uma agência própria dos Correios, e necessariamente junto, o Código de Autorização de Postagem.

*A etiqueta de postagem será enviada para você junto ao endereço de envio, endereço para devolução e mais informações que forem necessárias.

 

É importante lembrar que apenas os encargos da PRIMEIRA troca (frete de devolução) será por nossa conta.

O produto de troca pode ser realizado apenas pelo mesmo item ou por outros itens de mesma categoria (ex: Beachwear, Acessórios, Roupas...) limitando-se somente ao valor do produto enviado para troca. Se houver diferença de valor, deverá ser feito contato conosco para o pagamento ou cupom de crédito da diferença.

Em caso de cupom de crédito do valor da diferença, o mesmo terá validade de 30 dias corridos a partir do dia do envio do código.

O cliente deverá indicar via e-mail ou whatsapp, a especificação do novo item escolhido, o tamanho e o motivo da troca.

 

PRODUTO COM DEFEITO:

 

No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Os motivos da não constatação de defeitos serão:

 

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

– Indícios de uso do produto.

– Indícios de uso inadequado do produto.

– Indícios de dano acidental.

– Desgaste natural em decorrência de uso.

– Lavagem/ tratamento/ manuseio inadequado do produto.

 

Prazo para reenvio da troca:

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue de volta a SOUR. Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 10 dias úteis.

Após a postagem, o prazo é o mesmo do indicado no site, na hora da compra/troca (para saber o prazo de entrega, faça a simulação em nosso site ou solicite-nos via e-mail ou whatsapp).

 

DEVOLUÇÃO:

 

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato através do e-mail contato@sourbrazil.com, porém seguindo o prazo para desistência da compra, descrito abaixo:

-De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

 

DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S):

 

O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas e intactas. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado de volta automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, será feita a nova cobrança do frete, que deve ser por parte do cliente.

 

Devolução do valor pago:

 

-Cartão de crédito: Enviaremos a informação de estorno do valor para a administradora de seu cartão e em até 10 dias úteis será lançado em sua fatura. Para saber se o estorno já foi lançado em sua fatura, pedimos que entre em contato com a administradora de seu cartão.

-Pix: Crédito em conta corrente num prazo máximo de 15 dias úteis. Não haverá a devolução do valor do frete ou quaisquer despesas decorrentes, não envolvendo o valor da peça especifica.

 

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento, análise e confirmação positiva à troca do(s) produto(s).